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Janela grátis de anúncio no WhatsApp (até 7 dias): como funciona
Quando uma pessoa chega ao WhatsApp por um anúncio que leva à conversa e a empresa responde dentro de 24 horas, a Meta abre uma janela em que não cobra marketing, utilidade, autenticação nem serviço. Hoje a página oficial fala em até 7 dias. Aqui estão as condições, o passo a passo e o que a regra não cobre.
Atualizado em . Tabela da Meta conferida em 19/10/2026. Página oficial.
A resposta curta
A janela de ponto de entrada gratuito (FEP, na sigla em inglês) começa quando a empresa responde, dentro de 24 horas, a uma pessoa que veio de um anúncio que leva ao WhatsApp. Dura até 7 dias. Enquanto está aberta, a Meta não cobra marketing, utilidade, autenticação nem serviço dessa conversa.
Condições, uma a uma
- A pessoa precisa chegar por um anúncio que leva ao WhatsApp (Click to WhatsApp).
- Ela precisa usar o aplicativo de WhatsApp para Android ou iOS. A versão para computador e a versão web não são compatíveis.
- A empresa precisa responder dentro da janela de atendimento de 24 horas que o anúncio abre.
- A resposta pode ser de qualquer uma das quatro categorias (marketing, utilidade, autenticação ou serviço). Ela não é cobrada e abre a janela, contada a partir do momento em que a empresa respondeu.
O que a janela cobre e o que não cobre
| Item | Dentro da janela aberta |
|---|---|
| Marketing, utilidade, autenticação e serviço | Sem cobrança da Meta. |
| Meta Business Agent (agente de IA da Meta) | Continua cobrado. |
| Mídia do anúncio | Fora da tabela de mensagens da Meta; é cobrada à parte. |
| Utilidade e autenticação enviadas na janela | Não contam para as faixas de volume, porque só mensagens cobradas contam. |
Fonte: página oficial de preços da Plataforma do WhatsApp Business (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing), tabela conferida em 19/10/2026.
Até 7 dias não é sempre 7 dias
A página da Meta diz que a janela pode ficar aberta por até 7 dias. Conteúdos mais antigos falam em 72 horas; a página oficial conferida em 19/10/2026 traz 7 dias. Para planejar, trate 7 dias como o teto e acompanhe nos dados de cobrança de cada mensagem se ela foi cobrada ou não.
Mais de uma conta de mensagens no mesmo número
A janela é registrada para o par empresa e usuário, não para uma conta de mensagens. Todas as contas que enviam pelo mesmo número de WhatsApp compartilham a mesma janela, e a conta que pagou o anúncio não tem exclusividade sobre ela.
E a franquia de 1.000 mensagens de serviço?
A Meta lista as duas isenções, a janela de anúncio e as 1.000 mensagens de serviço do mês, como casos separados, e a página não detalha a ordem entre elas. Na calculadora da Felku Empresas, a conta supõe que as mensagens dentro da janela de anúncio não gastam a franquia, e essa suposição está escrita nas premissas da página.
Onde está o potencial, e onde não está
Faz sentido avaliar a janela de anúncio para empresas que já anunciam e hoje recebem parte do atendimento por outros caminhos. O custo do anúncio entra na conta e pode ser maior que a tarifa de mensagem que ele evita; por isso é potencial, não promessa. A calculadora mostra quanto da conta de mensagens estaria em jogo e deixa a premissa de quanto do atendimento poderia começar por anúncio nas suas mãos.
Perguntas frequentes
Quanto tempo dura a janela grátis de anúncio no WhatsApp?
Até 7 dias, contados a partir do momento em que a empresa responde, segundo a página oficial da Meta conferida em 19/10/2026. A Meta usa “até”: é o teto.
A janela grátis é de 72 horas ou de 7 dias?
A página oficial da Meta conferida em 19/10/2026 fala em até 7 dias. O número de 72 horas aparece em conteúdos mais antigos.
Quem clica no anúncio pelo WhatsApp Web ou pelo computador entra na janela?
Não. A regra vale para pessoas usando o aplicativo para Android ou iOS; as versões para computador e web não são compatíveis.
O que precisa acontecer para a janela abrir?
A pessoa chega por um anúncio que leva ao WhatsApp e a empresa responde dentro das 24 horas da janela de atendimento. Essa resposta não é cobrada e abre a janela.
As mensagens do Meta Business Agent ficam grátis na janela?
Não. A Meta continua cobrando as mensagens do Meta Business Agent dentro da janela de ponto de entrada gratuito.
Faça a conta com os seus números
A calculadora mostra a conta atual de mensagens e o potencial de cada caminho, com as premissas à vista e editáveis. O raio-x é a leitura da sua operação, feita junto com a equipe da Felku.