Política de Privacidade

1. Quem somos

O Felku é um serviço de criação de figurinhas, disponível pelo bot no WhatsApp e pelo aplicativo nativo (iOS e Android), operado por:

Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações ao utilizar nosso serviço, seja pela WhatsApp Business Platform (Meta), seja pelo aplicativo Felku.

2. Dados que coletamos

Pelo bot no WhatsApp:

• Número de telefone: usado para identificar sua conta e enviar as figurinhas criadas.
• Nome do perfil do WhatsApp: usado para personalizar a comunicação.
• Imagens, vídeos e GIFs enviados: processados temporariamente para criar figurinhas. O conteúdo original não é armazenado após o processamento.
• Dados de uso: contadores de figurinhas criadas, interações com o ajudante e histórico de comandos, para controle de limites e melhoria do serviço.
• Respostas a pesquisas de opinião: quando você opta por responder uma pesquisa dentro do bot, registramos suas respostas e os dados de perfil que você informar (como faixa etária, gênero e região). Participar é sempre voluntário.

Pelo aplicativo Felku:

• Identificador do dispositivo: gerado localmente pelo app, sem informação pessoal, usado para reconhecer sua instalação.
• Token de notificação push: usado para enviar avisos e novidades dentro do app.
• E-mail: se você criar uma conta no app, usamos seu e-mail para autenticação e recuperação de acesso.
• Status e histórico de assinatura: se e quando o plano Felku Pro está ativo, processado por nosso parceiro de gerenciamento de assinaturas (ver Seção 4). Não temos acesso ao número do seu cartão ou aos dados de pagamento em si — isso fica com a Apple ou o Google.
• Dados de uso do app: figurinhas criadas, telas visitadas e recursos usados, para melhorar o produto.
• Dados de publicidade, se você não assina o Felku Pro: identificador de publicidade do aparelho, identificadores do app e da instalação, endereço IP, modelo e sistema do aparelho, tipo de conexão, interações com os anúncios (exibição, toque) e dados de diagnóstico dos anúncios (como falhas e tempo de carregamento). São coletados pelos SDKs de anúncio integrados ao app — veja a seção 4.1.
• Dados do Mapa Astral, quando você usa esse recurso: data, hora e local de nascimento informados por você, usados exclusivamente para calcular seu mapa astral.
• Imagens e pedidos da IA de imagem, quando você usa esse recurso: a foto ou figurinha que você escolhe editar e o texto do que você pediu, em "Editar com IA" ou "Criar com IA". Nada disso é coletado se você não tocar para usar a IA.

Em recursos opcionais do bot:

• Hábitos em dupla: se você convida alguém para acompanhar um hábito com você, registramos o hábito escolhido e o progresso de cada um. A pessoa convidada vê o seu progresso, e você vê o dela — é o ponto do recurso. Nenhum outro dado seu é compartilhado, e qualquer um dos dois pode encerrar a dupla.
• Bolão: quando você participa de um bolão promovido pelo Felku, registramos seus palpites e o resultado. Outros participantes podem ver o seu primeiro nome no ranking.
• Busca de produtos: quando você pede uma sugestão de compra, o termo buscado é enviado aos nossos parceiros de catálogo para trazer as ofertas (ver Seção 4).

Pela página Felku Empresas (felku.com.br/empresas):

• Dados de contato profissional: nome, empresa, cargo, e-mail de trabalho e, se você quiser, WhatsApp, informados no formulário do raio-x.
• Números da simulação: os volumes de mensagens que você digitou na calculadora, enviados junto com o pedido quando você os usou.

A calculadora roda no seu navegador. Os números que você digita nela só chegam até nós se você enviar o formulário. Sem o envio, registramos apenas, de forma anônima e sem identificar você, no nosso próprio medidor de acessos, que a página foi aberta, que o botão de contato foi clicado, que a calculadora foi usada e em qual faixa ficou a conta estimada (por exemplo, entre R$ 1 mil e R$ 10 mil por mês).

3. Como usamos seus dados

• Criar e enviar figurinhas conforme solicitado por você.
• Gerenciar sua conta, limites de uso e plano de assinatura, no bot e/ou no app.
• Processar pagamentos de assinaturas.
• Enviar notificações sobre figurinhas pendentes e atualizações do serviço.
• Melhorar o serviço e corrigir problemas técnicos.
• Realizar pesquisas de opinião e gerar relatórios e estatísticas agregadas, quando você optar por participar (ver Termos de Uso, Seção 8.1).
• Calcular e entregar sua leitura de Mapa Astral, quando você usa esse recurso.
• Exibir anúncios no aplicativo para quem não assina o Felku Pro, o que mantém gratuita a criação de pacotes de figurinhas.
• Gerar a imagem que você pediu na IA de imagem e checar o conteúdo antes de entregá-la, quando você usa esse recurso.
• Responder ao seu pedido de raio-x e falar com você sobre ele, quando você preenche o formulário da página Felku Empresas.

Cada uma dessas finalidades tem uma base legal própria, conforme o art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato — criar e enviar figurinhas, gerenciar sua conta e limites, processar pagamentos, entregar o Mapa Astral que você comprou e gerar a imagem que você pediu à IA. Sem esses dados não há como prestar o serviço.
• Consentimento — pesquisas de opinião, notificações promocionais, o pedido de raio-x da página Felku Empresas (pelo checkbox do formulário) e, onde a lei exige (como na União Europeia e no Reino Unido), anúncios personalizados. Você escolhe participar, e pode retirar o consentimento a qualquer momento sem perder acesso ao restante do serviço.
• Legítimo interesse — corrigir problemas técnicos, prevenir abuso e fraude, gerar estatísticas agregadas que não identificam você e exibir anúncios no app gratuito (com as opções de controle da seção 4.1).
• Cumprimento de obrigação legal — guardar registros fiscais e de transação pelos prazos que a lei exige.

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais. Fora a publicidade do aplicativo, descrita na seção 4.1, não compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing. Compartilhamos dados apenas com:

• Meta / WhatsApp Business Platform: para envio e recebimento de mensagens. A Meta processa os dados conforme sua própria política de privacidade.
• Stripe: para processamento de pagamentos de assinaturas feitas pelo bot (PIX/cartão). Apenas dados necessários para a transação são compartilhados.
• Apple (App Store) e Google (Google Play): quando você assina o Felku Pro pelo aplicativo, o pagamento é processado inteiramente por elas — nós não recebemos dados do seu cartão. Recebemos apenas a confirmação de que a assinatura está ativa, via nosso parceiro de gerenciamento de assinaturas (RevenueCat).
• RevenueCat: plataforma que gerencia o status da sua assinatura no app (ativa, cancelada, renovada) entre o Felku e as lojas da Apple/Google. Processa apenas dados de assinatura, não dados de pagamento.
• Lomadee e Shopee: quando você usa a busca de produtos, enviamos o termo pesquisado para trazer as ofertas. Nos links da Shopee vai também um código interno da busca, que permite saber qual pesquisa gerou uma compra — ele não contém seu nome, seu número nem qualquer informação sua, e só nós conseguimos relacioná-lo à sua conta.
• Anthropic: quando você usa o Mapa Astral, o Tarot ou a Sinastria, as posições já calculadas do seu mapa e o seu primeiro nome são enviados à Anthropic, que gera o texto da leitura por inteligência artificial. O conteúdo é usado apenas para produzir a sua leitura e não é utilizado para treinar modelos.
• OpenAI: só quando você toca para usar "Editar com IA" ou "Criar com IA" no app, enviamos à OpenAI, nos Estados Unidos, a foto ou figurinha que você escolheu editar (se houver) e o texto do seu pedido. A OpenAI usa esses dados para gerar a imagem pedida e para checar se o texto do pedido é permitido. Antes de entregar, a foto enviada e a imagem gerada também passam por uma checagem automática de conteúdo nos nossos próprios servidores; pedido ou imagem recusados não são entregues. Pelos termos atuais da API, a OpenAI não usa esses dados para treinar os modelos dela, e pode guardá-los por até 30 dias para monitorar abuso e segurança, salvo se a lei exigir mais tempo ou se o conteúdo for sinalizado para revisão de segurança. Não envie fotos de outras pessoas sem a autorização delas.
• Sentry: monitoramento de erros técnicos. Recebe informações sobre falhas do sistema; cabeçalhos de autenticação e o corpo das mensagens são removidos antes do envio.
• Supabase: para armazenamento seguro de dados da conta (número, plano, contadores). Dados hospedados em servidores com criptografia.
• Slack: quando você pede o raio-x pela página Felku Empresas, seu nome, empresa, cargo, contato e os números da simulação chegam como aviso interno para a nossa equipe no Slack, que é onde respondemos esses pedidos.
• Obrigações legais: quando exigido por lei ou ordem judicial brasileira.
• Parceiros de pesquisa de mercado: quando você participa do Programa de Opinião (ver Termos de Uso, Seção 8.1), compartilhamos os resultados das pesquisas com a empresa de pesquisa parceira de forma agregada ou anonimizada. Nunca compartilhamos seu número de telefone, seu nome ou qualquer dado que identifique você individualmente.

A OpenAI e a Anthropic tratam nos Estados Unidos os dados descritos acima para esses recursos. Essa transferência internacional se apoia no art. 33, IX, da LGPD, por ser necessária para executar o que você mesmo pediu (art. 7º, V): o envio só acontece quando você toca para usar a IA de imagem, o Mapa Astral, o Tarot ou a Sinastria.

As respostas de pesquisas são tratadas de forma agregada ou anonimizada antes de qualquer compartilhamento. O parceiro de pesquisa recebe estatísticas e tendências do conjunto de respondentes — nunca a identidade, o telefone ou o contato de pessoas específicas. A entrega de recompensas (créditos) é feita exclusivamente por nós, dentro do WhatsApp.

4.1 Publicidade no aplicativo

O aplicativo Felku é gratuito e mostra anúncios para quem não assina o Felku Pro: um vídeo que você pode assistir para criar um pacote de figurinhas sem pagar, e banners em algumas telas. Quem assina o Felku Pro não vê anúncios. O bot no WhatsApp não mostra anúncios.

Os anúncios são servidos pelo Google AdMob. No Android, outras redes de anúncio podem disputar o mesmo espaço por meio do AdMob: Meta Audience Network (Meta), Pangle (ByteDance) e Liftoff Monetize (Vungle). Isso não aumenta a quantidade de anúncios: só define qual rede ocupa o espaço que já existe.

Para escolher, exibir e medir os anúncios e evitar fraude, essas empresas recebem diretamente do app, pelos SDKs delas: o identificador de publicidade do aparelho (no Android, ou no iPhone se você permitir o rastreamento), identificadores do app e da instalação, o endereço IP (do qual se estima a localização aproximada, como cidade ou país), modelo e sistema do aparelho, idioma, tipo de conexão e operadora, as interações com os anúncios e dados de diagnóstico dos anúncios (como falhas e tempo de carregamento). Nós não enviamos a elas seu nome, seu número de telefone, seu e-mail nem as suas fotos e figurinhas. Cada empresa trata esses dados conforme a própria política de privacidade: Google, Meta, Pangle e Liftoff. Essas empresas podem tratar os dados fora do Brasil.

Como controlar:

• Android: em Configurações do aparelho → Google → Anúncios (ou Privacidade → Anúncios), você pode excluir ou redefinir o seu identificador de publicidade. Sem ele, os anúncios deixam de ser personalizados por esse identificador.
• iPhone: o identificador de publicidade da Apple só é usado se você permitir o rastreamento quando o sistema perguntar. Você pode mudar isso a qualquer momento em Ajustes → Privacidade e Segurança → Rastreamento.
• Onde a lei exige consentimento (como União Europeia e Reino Unido): ao abrir, o app pergunta se você aceita anúncios personalizados. Recusar não impede o uso do app.
• Brasil: o app pede às redes apenas anúncios não personalizados, para todos os usuários. O app pode ser usado a partir de 13 anos (veja os Termos de Uso).
• Assinar o Felku Pro remove todos os anúncios do app.

4.2 Cookies e anúncios no site

O site felku.com.br mede as visitas com uma ferramenta própria, sem cookies e sem identificar você. Além disso, só com a sua permissão no aviso de cookies:

• Google Ads: mede se os nossos anúncios trouxeram visitas ao site. Se você recusar ou não escolher, ele funciona sem gravar cookies no seu navegador: o Google recebe só um sinal sem identificador (com o endereço IP e o tipo de navegador) para estimar resultados de campanha. Na página de instalação do app o aviso não aparece, e o Google Ads funciona sempre desse jeito, sem cookies.
• Google AdSense: algumas páginas do site podem mostrar anúncios do Google, sempre não personalizados e marcados para público adolescente (sem perfil de interesses e sem remarketing). Os cookies que o AdSense usa servem para limitar a repetição de anúncios e combater fraude. Se você recusar, nenhum anúncio é carregado.

As páginas de pagamento, de instalação do app e os documentos legais nunca mostram anúncios. Sua escolha fica guardada só no seu navegador. Para mudar a qualquer momento, toque em "Preferências de cookies", no rodapé do site. O Google pode tratar esses dados fora do Brasil.

5. Armazenamento e segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito e em repouso. Imagens e vídeos são processados temporariamente e removidos após a criação da figurinha. As figurinhas criadas ficam armazenadas para possibilitar reenvio quando necessário, por até 60 dias após a criação. Passado esse prazo, a cópia guardada por nós é apagada automaticamente — a figurinha que você já recebeu no WhatsApp ou salvou no aparelho continua sendo sua e não é afetada.

6. Seus direitos

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode a qualquer momento:

• Solicitar acesso aos seus dados pessoais.
• Solicitar a exclusão dos seus dados enviando "excluir meus dados" na conversa do WhatsApp, ou pelo suporte do app.
• Parar de usar o serviço simplesmente deixando de enviar mensagens ou desinstalando o app.

7. Retenção de dados

Guardamos cada tipo de dado por um prazo diferente, conforme a finalidade:

• Imagens e vídeos que você envia para virar figurinha: apagados logo após a figurinha ser criada. Não guardamos o arquivo original. (As fotos enviadas à IA de imagem seguem o prazo próprio, abaixo.)
• Figurinhas criadas (cópia para reenvio): até 60 dias após a criação.
• Fotos enviadas à IA e imagens geradas por ela: do nosso lado, a foto que você envia é apagada em até 24 horas; a imagem gerada fica disponível para baixar por até 24 horas e depois é apagada da nossa cópia. A que você salvar como figurinha segue a regra das figurinhas criadas. Na OpenAI, vale o prazo descrito na seção 4.
• Imagens denunciadas: quando você denuncia uma imagem gerada pela IA, guardamos a imagem, o motivo e o comentário (se você escrever um) por até 90 dias, para analisar a denúncia. Se você excluir a sua conta antes disso, eles são apagados junto.
• Texto do pedido à IA: não fica guardado em banco nem em registros; do nosso lado, ele é apagado assim que o pedido termina e, se der erro, em até 24 horas.
• Dados de conta e histórico de uso: enquanto você utilizar o serviço. Após 12 meses de inatividade, podem ser removidos automaticamente.
• Hábitos, bolões e buscas de produto: enquanto o recurso estiver ativo para você. Encerrar uma dupla de hábito apaga o vínculo entre as duas contas.
• Dados de contato do Felku Empresas: por até 12 meses depois do último contato entre a gente e você. Você pode pedir a exclusão antes, a qualquer momento.
• Registros exigidos por lei (como comprovantes de pagamento): pelo prazo que a legislação aplicável determinar, mesmo após a exclusão dos demais dados.

Você pode pedir a exclusão antes desses prazos a qualquer momento, pelos canais da seção 6.

8. Alterações

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas pelo WhatsApp ou pelo aplicativo.

9. Contato

Para dúvidas sobre privacidade ou exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp +55 11 97877-5451.