Política de Reembolso

1. Resumo

O Felku vende créditos digitais consumíveis (pacotes de figurinhas) e assinaturas — pelo bot no WhatsApp (Premium e Ultra) e pelo aplicativo (Felku Pro). Esta política explica quando e como você pode solicitar reembolso, e como isso muda conforme onde você comprou.

2. Pacotes de créditos (compra única, pelo bot)

• Créditos não utilizados: reembolso integral em até 7 dias após a compra, conforme direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
• Créditos parcialmente utilizados: reembolso proporcional ao saldo não consumido, também dentro de 7 dias.
• Créditos totalmente utilizados: não são reembolsáveis — o produto digital já foi entregue e consumido.

3. Assinaturas mensais

3.1 Pelo bot no WhatsApp (Premium e Ultra)

• Você pode cancelar a qualquer momento enviando "cancelar" na conversa do WhatsApp.
• Após o cancelamento, o plano permanece ativo até o fim do período pago.
• Não há reembolso proporcional para períodos parciais após o primeiro uso da assinatura.
• Primeira assinatura: reembolso integral em até 7 dias se ainda não tiver usado nenhuma funcionalidade paga.
• Solicitações seguem o processo da Seção 5 abaixo — falamos direto com você pelo WhatsApp ou e-mail.

3.2 Pelo aplicativo Felku (Felku Pro)

Compras e assinaturas feitas dentro do aplicativo (App Store ou Google Play) são processadas — e reembolsadas — diretamente pela Apple ou pelo Google, conforme as políticas de cada uma, não pela política acima. Não temos acesso aos dados do pagamento nem podemos processar esse reembolso diretamente do nosso lado. Para solicitar:

• iOS: acesse reportaproblem.apple.com, ou solicite pelas Configurações do seu iPhone/iPad (Conta Apple > Assinaturas).
• Android: acesse play.google.com/store/account, ou solicite pelo próprio app Google Play (Menu > Pagamentos e assinaturas).

Se tiver dificuldade em qualquer uma das duas lojas, pode nos procurar pelo suporte (Seção 5) — não processamos o reembolso, mas ajudamos a orientar.

4. Cobranças duplicadas, fraude ou erro técnico

Para compras feitas pelo bot: cobranças duplicadas, não autorizadas ou decorrentes de erro técnico são reembolsadas integralmente, independentemente do prazo de 7 dias. Entre em contato assim que identificar o problema. Para compras feitas pelo app, o mesmo tipo de problema também deve ser reportado à Apple ou ao Google, que têm seus próprios processos de disputa de cobrança.

5. Como solicitar reembolso (compras pelo bot)

1. Fale com o suporte: WhatsApp +55 11 94630-4133 ou e-mail [email protected].
2. Informe o número de telefone usado na compra e a data aproximada da transação.
3. Descreva o motivo do reembolso.

Você também pode solicitar pelo formulário do processador de pagamento (Stripe ou seu banco, conforme o método usado).

6. Prazo de resposta e processamento (compras pelo bot)

• Respondemos solicitações em até 2 dias úteis.
• Reembolsos aprovados são processados em até 10 dias úteis.
• O valor volta pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Reembolsos de compras pelo app seguem o prazo e o processo da Apple ou do Google, fora do nosso controle.

7. Estornos e chargebacks

Antes de abrir um chargeback no seu banco, por favor entre em contato conosco — geralmente conseguimos resolver mais rápido diretamente. Chargebacks injustificados podem resultar em suspensão permanente da conta.

8. Contato