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O que mudou na cobrança do WhatsApp em 1º de outubro de 2026
Em 1º de outubro de 2026 a Meta voltou a cobrar duas coisas que estavam grátis: as respostas de atendimento em texto livre e as mensagens de utilidade enviadas dentro da janela de 24 horas. A janela continua existindo; o que mudou é que estar dentro dela deixou de significar mensagem sem custo.
Atualizado em . Tabela da Meta conferida em 19/10/2026. Página oficial.
A resposta curta
A janela de 24 horas não passou a ser paga. O que passou a ser cobrado, por mensagem entregue, são as mensagens de serviço depois da 1.000ª do mês em cada número, e as mensagens de utilidade enviadas dentro da janela aberta. Para números do Brasil, a tarifa é a da tabela em reais de 1º de outubro de 2026.
O que mudou
| Tipo de mensagem | Até 30/09/2026 | A partir de 01/10/2026 |
|---|---|---|
| Serviço (texto livre dentro da janela de 24 horas) | Grátis, desde 1º de novembro de 2024. | Cobrada a partir da 1.001ª do mês, por número de WhatsApp: R$ 0,035 no Brasil. |
| Utilidade enviada dentro da janela aberta | Grátis, desde 1º de julho de 2025. | Cobrada pela tarifa de utilidade: R$ 0,035 no Brasil. |
| Primeiras 1.000 mensagens de serviço do mês | Não se aplicava: todas eram grátis. | Grátis, por número, sem acúmulo para o mês seguinte. |
Fonte: página oficial de preços da Plataforma do WhatsApp Business (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing), tabela conferida em 19/10/2026.
O que continua igual
- A janela de atendimento de 24 horas existe e define o formato: fora dela, só mensagem modelo; dentro, texto livre. Ela abre e reinicia a cada mensagem da pessoa.
- Mensagens que a pessoa envia para a empresa não são cobradas.
- Marketing continua cobrado em toda mensagem entregue, sem franquia.
- A janela de ponto de entrada gratuito, aberta por anúncio que leva ao WhatsApp, continua isentando marketing, utilidade, autenticação e serviço enquanto está aberta.
Quem precisa agir
- Forma de pagamento: sem forma de pagamento cadastrada no Hub de Cobrança, a Meta entrega as mensagens de serviço dentro da franquia e deixa de entregar depois que ela acaba.
- Quem opera vários números: a franquia é por número, então a distribuição do atendimento entre eles muda a conta.
- Quem acompanha a fatura pelo webhook: o tipo de preço (pricing type) das mensagens de serviço além da franquia passa de free_customer_service para regular, e o de utilidade dentro da janela também.
Exceções previstas pela Meta
Organizações governamentais e sem fins lucrativos elegíveis continuam sem cobrança por mensagens de serviço além da franquia, em política vigente até 31 de dezembro de 2027. Provedores de IA seguem uma política própria da Meta.
Quanto isso pesa depende do volume
Uma empresa que responde 5.000 mensagens de serviço por mês em um número passa a ter 4.000 cobradas. Uma que responde 800 continua dentro da franquia. A diferença aparece em quem atende em volume. Há caminhos com potencial de reduzir essa conta, como a janela de anúncio e os Canais, e quanto cada um rende depende da operação. A calculadora da Felku Empresas faz a conta com os seus números.
Perguntas frequentes
A janela de 24 horas do WhatsApp agora é paga?
Não. A janela continua existindo e continua definindo o que a empresa pode enviar. O que voltou a ser cobrado, a partir de 1º de outubro de 2026, são as mensagens de serviço depois da 1.000ª do mês por número e as mensagens de utilidade enviadas dentro dela.
O WhatsApp vai cobrar resposta de atendimento?
Sim, depois da franquia. As primeiras 1.000 mensagens de serviço de cada mês, por número, são grátis; da 1.001ª em diante a tarifa no Brasil é R$ 0,035 por mensagem entregue.
Mensagem do cliente para a empresa é cobrada?
Não. A Meta não cobra as mensagens que a pessoa envia para a empresa.
O que acontece se a empresa não tiver forma de pagamento cadastrada?
Segundo a página oficial da Meta, as mensagens de serviço dentro da franquia são entregues, e depois que ela acaba deixam de ser entregues até haver uma forma de pagamento.
Faça a conta com os seus números
A calculadora mostra a conta atual de mensagens e o potencial de cada caminho, com as premissas à vista e editáveis. O raio-x é a leitura da sua operação, feita junto com a equipe da Felku.