Felku Empresas
Atender cliente no WhatsApp voltou a ter preço.
- 6.126.748
- mensagens de atendimento que o Felku enviou sem custo, de janeiro a setembro de 2026
- R$ 0,035
- por mensagem de atendimento no Brasil desde 1º de outubro
- R$ 214 mil
- a mesma conta, a preço de hoje
O Felku mandou mais de 6 milhões de mensagens pela API oficial do WhatsApp. Agora fazemos o raio-x do custo de WhatsApp de outras empresas: quanto vocês pagam, onde está a gordura e o que dá pra mudar.
O que aconteceu na conta do Felku
De 1º de janeiro a 16 de setembro de 2026, o Felku enviou 6,2 milhões de mensagens pela API oficial do WhatsApp. 99,95% eram de serviço, a categoria do atendimento, e quase todas saíram sem custo: 6.126.748 pelo atendimento gratuito e 92.191 pelo ponto de entrada gratuito de anúncio. Marketing foram 2.805.
Em 1º de outubro de 2026 a Meta voltou a cobrar mensagens de serviço: R$ 0,035 cada no Brasil, com 1.000 grátis por mês para cada número. Aplicada ao mesmo volume, a tabela nova daria cerca de R$ 214 mil no período, perto de R$ 25 mil por mês.
Se a sua empresa atende pelo WhatsApp, essa conta já está correndo.
Quanto disso dá pra deixar de pagar
Coloque o volume mensal da sua operação. A conta usa a tabela oficial da Meta para o Brasil. Cada caminho mostra a premissa usada, e você pode mudar.
Respostas da empresa na conversa que o cliente abriu (categoria serviço).
Campanhas, ofertas e avisos promocionais.
Confirmação de pedido, status de entrega, lembretes.
Cada número tem 1.000 mensagens de atendimento grátis por mês.
Atendimento que já começa por anúncio click-to-WhatsApp
Conversa aberta por anúncio fica grátis enquanto a janela gratuita estiver aberta (até 7 dias, pela regra atual da Meta).
Os valores iniciais são um exemplo. Troque pelos da sua operação.
Conta estimada da Meta
R$ 8.814
por mês
- Atendimento53.000 cobradas × R$ 0,035
- R$ 1.855
- Utilidade15.000 × R$ 0,035
- R$ 525
- Marketing20.000 × R$ 0,3217
- R$ 6.434
Grátis no atendimento: 1.000 pela franquia e 6.000 pela janela de anúncio.
Potencial por caminho
Calculado em sequência, sem contar a mesma mensagem duas vezes.
Canal do WhatsApp
Campanhas recorrentes publicadas no Canal da empresa, que não tem tarifa por mensagem.
R$ 1.930
por mês de potencial
Janela de anúncio
Atendimento que começa por anúncio click-to-WhatsApp e fica dentro da janela gratuita oficial da Meta.
R$ 378
por mês de potencial
Telegram
Parte do atendimento num canal do Telegram, ligado como mais uma entrada na ferramenta de atendimento que a empresa já usa.
R$ 227
por mês de potencial
Potencial somado
R$ 2.535por mês
29% da conta estimada
Quer o número real? Manda a fatura e a gente faz o raio-x.
Quero diminuir meu custoPremissas e limites
- Tabela de preços da Meta para o mercado Brasil, em BRL, vigente desde 01/10/2026: atendimento R$ 0,0350, utilidade R$ 0,0350 e marketing R$ 0,3217 por mensagem entregue.
- Atendimento: 1.000 mensagens grátis por mês para cada número, sem acúmulo. Marketing e utilidade não têm franquia.
- Mensagens dentro da janela de anúncio click-to-WhatsApp são grátis e não consomem a franquia. O custo da mídia do anúncio não entra na conta.
- Descontos por volume da utilidade e mensagens do Meta Business Agent ficam de fora.
- Os caminhos são aplicados nesta ordem: Canal, janela de anúncio, Telegram. O Telegram só age sobre o atendimento que continuou fora da janela.
Estimativa, não fatura. Tabela conferida em 18/10/2026. Fonte: preços da Plataforma WhatsApp Business, Meta.
O raio-x
Você manda
- O relatório de cobrança do WhatsApp do último mês (do Meta Business Manager ou da sua ferramenta).
- A lista de campanhas enviadas no mesmo período.
A gente devolve
- O gasto separado por categoria de mensagem.
- Onde está a gordura: o que é cobrado e não precisava ser.
- Qual caminho serve pra sua operação: Canal, janela de anúncio, Telegram ou cortar mensagem que não precisa existir.
Você continua com o WhatsApp e a ferramenta de atendimento que já usa. O raio-x mostra onde mexer, sem trocar de sistema. Gratuito.