Términos de Uso

1. Aceptación

Al utilizar Felku, usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo, por favor no utilice el servicio.

2. El servicio

Felku es un servicio de creación de stickers que convierte imágenes, GIFs y videos en stickers (figuritas). Está disponible de dos formas: por el bot de WhatsApp, sin necesidad de instalar aplicaciones adicionales (operamos a través de la WhatsApp Business Platform, de Meta), y por la aplicación nativa Felku (iOS y Android), que reúne la creación de stickers y funciones adicionales, como el Mapa Astral.

3. Planes y precios

Por el bot de WhatsApp, el servicio ofrece tres planes:

• Gratuito (R$ 0): stickers gratis por día y descargas de video de Twitter/X por día.
• Premium (R$ 5,00/mes): 20 stickers por día, descargas de video de Twitter/X y soporte prioritario.
• Ultra (R$ 9,90/mes): stickers y descargas ilimitados, procesamiento prioritario y soporte VIP.

Los límites diarios se renuevan a la medianoche (hora de Brasilia). Los precios pueden cambiar con aviso previo de 30 días.

Por la aplicación Felku, existe el plan Felku Pro, con opciones de suscripción mensual (R$ 24,90/mes), anual (R$ 149,90/año) o vitalicia (pago único de R$ 599,90), que desbloquea las funciones pagas del app. La suscripción del app es procesada por Apple o por Google, según la tienda desde la que se instaló, y sigue las condiciones de cobro y cancelación de la Sección 4.2 — no las de la Sección 4.1.

4. Suscripciones y pagos

4.1 Por el bot de WhatsApp (planes Premium y Ultra)

• Se cobran de forma recurrente mensual.
• El pago puede realizarse por PIX o tarjeta de crédito.
• Las cancelaciones pueden realizarse en cualquier momento enviando "cancelar" en la conversación de WhatsApp.
• El plan permanece activo hasta el final del período pagado.
• No hay reembolso por períodos parciales.

4.2 Por la aplicación Felku (plan Felku Pro)

• La suscripción se cobra a través de su cuenta de Apple (App Store) o de Google (Google Play), según la tienda desde la que se instaló la aplicación — no por WhatsApp.
• Las suscripciones mensuales y anuales se renuevan automáticamente, salvo cancelación con al menos 24 horas de anticipación al final del período vigente. El cobro de la renovación se realiza dentro de esas 24 horas, por el valor vigente del plan en ese momento.
• El plan vitalicio es un pago único, sin renovación.
• La cancelación no se realiza por WhatsApp ni por el soporte de Felku— se realiza directamente en la configuración de su cuenta de Apple (App Store > Suscripciones) o de Google (Google Play > Suscripciones). El acceso pago permanece activo hasta el final del período ya pagado, incluso después de cancelar la renovación.
• Los reembolsos de compras realizadas por la App Store o Google Play siguen las políticas de Apple y de Google — solicítelos directamente a ellas (ver Política de Reembolso, Sección 3.2).

5. Uso aceptable — contenido prohibido

Está terminantemente prohibido enviar a Felku cualquier imagen, video o GIF que contenga o configure:

• Explotación sexual de menores: cualquier material que retrate, sugiera o se destine a involucrar a personas menores de 18 años en un contexto sexual. Tolerancia cero — denuncia inmediata a las autoridades (ECA, Estatuto del Niño y del Adolescente de Brasil, art. 241 y siguientes).
• Desnudez, contenido sexual o pornografía: imágenes explícitas, íntimas, eróticas o que retraten actos sexuales — incluso con personas adultas que consientan. El servicio no está destinado a este tipo de contenido.
• Imágenes íntimas sin consentimiento (revenge porn): incluso si usted es la persona retratada, está prohibido enviar imágenes íntimas de terceros. Las víctimas pueden contactarnos por los canales de la Sección 5.2.
• Violencia extrema, gore, tortura o automutilación: imágenes de heridas graves, muerte, abuso animal o automutilación apologética.
• Discurso de odio y discriminación: contenido que incite a la violencia o al odio por motivos de raza, color, etnia, religión, nacionalidad, género, orientación sexual, discapacidad o cualquier característica protegida.
• Terrorismo y extremismo: propaganda, reclutamiento o glorificación de organizaciones terroristas o actos de terror.
• Deepfakes engañosos: montajes que atribuyan falsamente acciones, declaraciones o conductas a personas reales, en especial políticos, periodistas y personalidades públicas.
• Imágenes de terceros sin consentimiento: fotos de otras personas (rostros, cuerpos, situaciones privadas) sin su autorización expresa para su uso en el servicio. Derecho de imagen (Código Civil brasileño arts. 20–21 y LGPD art. 11).
• Documentos, datos personales de terceros o información sensible: documentos de identidad, CPF, pasaporte, tarjeta de crédito, contraseñas, historiales médicos — suyos o de terceros.
• Violación de derechos de autor: contenido sobre cuya propiedad usted no posea licencia o autorización.
• Uso automatizado o comercial no autorizado: scripts, bots, reventa, redistribución o uso en un volumen incompatible con el plan contratado.

Podemos usar herramientas automáticas de moderación (incluyendo, sin limitación, comparación de hashes contra bases de contenido ilícito y clasificadores de contenido adulto) para identificar y bloquear material prohibido. Las decisiones automáticas pueden ser revisadas por un humano mediante contacto.

5.1 Consecuencias de la violación

Al identificar contenido prohibido:

• Contenido sexual que involucre a menores (CSAM): el material se preserva con fines probatorios, se bloquea la carga, la cuenta se suspende inmediatamente y el caso se reporta a SaferNet Brasil (hotline oficial del CyberTipline en el país) y a la autoridad policial competente, conforme a la Ley 8.069/90 y el Marco Civil de Internet (Ley 12.965/14).
• Demás categorías prohibidas: se bloquea la carga, se elimina el contenido (cuando ya esté publicado) y la cuenta queda sujeta a advertencia, suspensión temporal o cierre permanente, sin derecho a reembolso de créditos.
• Reincidencia o alto volumen de violaciones: cierre permanente sin aviso previo.

5.2 Denuncia y eliminación de contenido

Cualquier persona — usuario o tercero — puede denunciar contenido sospechoso o solicitar la eliminación de una imagen en la que aparezca:

• WhatsApp: envíe "denunciar" o "reportar" al soporte: +55 11 94630-4133.
• Correo electrónico:[email protected], con el asunto "Eliminación de contenido" y los detalles de la solicitud con evidencias (captura de pantalla, número involucrado, fecha aproximada).
• Para víctimas de imágenes íntimas no consentidas: priorizamos y eliminamos en un plazo de 24 horas tras la confirmación de la denuncia, conforme a la Ley 13.718/18.

Cooperamos con las autoridades mediante orden judicial o requerimiento legal en los términos del Marco Civil de Internet (Ley 12.965/14, arts. 15 y 22).

5.3 Conducta del usuario

Además de las reglas sobre el contenido enviado, todo usuario debe mantener una conducta respetuosa en la interacción con el servicio. Está expresamente prohibido:

• Lenguaje abusivo: insultos, ofensas personales, amenazas o lenguaje despectivo dirigido al servicio, a los operadores, representantes u otros usuarios.
• Acoso e intimidación: mensajes repetitivos hostiles, amenazas de acciones legales infundadas, chantaje, exposición pública indebida o intentos de coerción.
• Spam, flood o abuso técnico: envío repetitivo de mensajes fuera del uso normal, intentos de explotar fallas del sistema, uso automatizado no autorizado.
• Fraude o manipulación: intentos de obtener créditos, bonificaciones o beneficios de forma fraudulenta, incluyendo el uso de múltiples cuentas para eludir los límites diarios o el programa de referidos.
• Falsificación de identidad: hacerse pasar por representante, operador o afiliado oficial de Felku sin autorización.

Consecuencia: las violaciones de conducta resultan en el bloqueo inmediato y cierre permanente de la cuenta, sin aviso previo y sin derecho a reembolso de créditos o planes vigentes, conforme a la Sección 5.1. En casos que configuren delito (amenaza, injuria, calumnia, difamación — arts. 138 a 140 del Código Penal brasileño; extorsión — art. 158 del Código Penal), podremos cooperar con las autoridades mediante requerimiento legal, preservando el historial de mensajes como prueba.

6. Propiedad intelectual y responsabilidad por el contenido

Los stickers generados pertenecen al usuario que envió el contenido original. Felku no reivindica la propiedad sobre los medios enviados o los stickers generados, pero mantiene copias procesadas para reenvío y cumplimiento de obligaciones legales (retención de hasta 12 meses después de la última interacción).

Usted es íntegramente responsable de garantizar que posee todos los derechos necesarios sobre las imágenes y videos enviados, incluyendo la autorización expresa de las personas retratadas. Al enviar contenido, usted declara y garantiza que posee dichos derechos.

6.1 Edad mínima

Este servicio está destinado a usuarios de 18 años o más. Si usted es menor de 18 años, no debe usar Felku. Al aceptar estos términos, usted declara tener 18 años cumplidos. Las cuentas identificadas como pertenecientes a menores serán suspendidas y los datos eliminados mediante comprobación.

7. Límite diario y créditos adicionales

Al alcanzar el límite diario del plan gratuito, usted puede adquirir créditos adicionales para continuar creando stickers el mismo día. Los límites diarios se renuevan automáticamente a la medianoche (hora de Brasilia).

8. Alertas y mensajes proactivos

Al aceptar estos términos, usted autoriza a Felku a enviar mensajes proactivos dentro de la plataforma WhatsApp, incluyendo:

• Alertas de racha: avisos cuando esté a punto de perder su racha de días consecutivos.
• Recomendaciones personalizadas: sugerencias de stickers con base en su historial de uso.
• Notificaciones de servicio: actualizaciones sobre stickers pendientes, pagos y novedades del servicio.
• Invitaciones a encuestas: invitaciones ocasionales para participar en el Programa de Opinión (ver Sección 8.1).

Todos los mensajes proactivos respetan la ventana de conversación de 24 horas de Meta/WhatsApp. Para cancelar la recepción de alertas en cualquier momento, basta con enviarme la palabra PARAR en la conversación.

8.1 Programa de Opinión y encuestas

De vez en cuando, Felku puede invitarle a responder encuestas de opinión dentro de la conversación de WhatsApp — sobre marcas, productos, hábitos de consumo o sobre el propio servicio. Responder es siempre voluntario: usted puede ignorar la invitación, y esto no afecta de ninguna manera su uso normal del bot, sus límites diarios o su plan.

• Recompensa: al concluir una encuesta, usted puede recibir créditos de sticker como agradecimiento. La recompensa es acreditada por nosotros, dentro de WhatsApp.
• Uso de las respuestas: sus respuestas, junto con los datos de perfil que usted informe (como franja etaria, género y región), se usan para generar informes y estadísticas.
• Compartición: cuando haya una empresa de investigación asociada, esta recibe los resultados de forma agregada o anonimizada. Nunca compartimos su número de teléfono, su nombre o cualquier información que lo identifique individualmente.
• Salir: para dejar de recibir invitaciones a encuestas, basta con enviar PARAR en la conversación, como en cualquier mensaje proactivo.

El tratamiento de los datos de encuesta sigue nuestra Política de Privacidad y la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD).

9. Limitación de responsabilidad

El servicio se proporciona "tal cual", sin garantías de disponibilidad ininterrumpida. No nos responsabilizamos por:

• El contenido creado por los usuarios — la responsabilidad por el material enviado es íntegra y exclusivamente de quien lo envió.
• La indisponibilidad temporal del servicio por mantenimiento o problemas técnicos.
• Cambios en la WhatsApp Business Platform, en la App Store o en Google Play que afecten el funcionamiento del servicio.

9.1 Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir a Felku, sus operadores y socios, de cualquier reclamación, daño, perjuicio, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados razonables) derivados de: (i) contenido que usted envió en violación de estos Términos; (ii) violación de derechos de terceros por el contenido enviado; (iii) uso indebido del servicio; o (iv) incumplimiento de estos Términos.

10. Cambios

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán comunicados por WhatsApp o por la aplicación. El uso continuado del servicio tras los cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

11. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el fuero de la comarca de São Paulo, SP, para dirimir cualquier controversia.

12. Datos de la empresa