Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Felku es un servicio de creación de stickers, disponible por el bot de WhatsApp y por la aplicación nativa (iOS y Android), operado por:

Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestro servicio, ya sea a través de la WhatsApp Business Platform (Meta) o de la aplicación Felku.

2. Datos que recopilamos

Por el bot de WhatsApp:

• Número de teléfono: usado para identificar tu cuenta y enviar los stickers creados.
• Nombre del perfil de WhatsApp: usado para personalizar la comunicación.
• Imágenes, videos y GIFs que envías: procesados temporalmente para crear stickers. El contenido original no se almacena después del procesamiento.
• Datos de uso: contadores de stickers creados, interacciones con el asistente e historial de comandos, para el control de límites y la mejora del servicio.
• Respuestas a encuestas de opinión: cuando eliges responder una encuesta dentro del bot, registramos tus respuestas y los datos de perfil que proporciones (como rango de edad, género y región). Participar es siempre voluntario.

Por la aplicación Felku:

• Identificador del dispositivo: generado localmente por la app, sin información personal, usado para reconocer tu instalación.
• Token de notificación push: usado para enviar avisos y novedades dentro de la app.
• Correo electrónico: si creas una cuenta en la app, usamos tu correo para la autenticación y recuperación de acceso.
• Estado e historial de suscripción: si el plan Felku Pro está activo y desde cuándo, procesado por nuestro socio de gestión de suscripciones (ver Sección 4). No tenemos acceso al número de tu tarjeta ni a los datos de pago en sí — eso queda con Apple o Google.
• Datos de uso de la app: stickers creados, pantallas visitadas y funciones usadas, para mejorar el producto.
• Datos del Mapa Astral, cuando usas esa función: fecha, hora y lugar de nacimiento que proporciones, usados exclusivamente para calcular tu mapa astral.

3. Cómo usamos tus datos

• Crear y enviar stickers según lo solicitado por ti.
• Gestionar tu cuenta, límites de uso y plan de suscripción, en el bot y/o en la app.
• Procesar pagos de suscripciones.
• Enviar notificaciones sobre stickers pendientes y actualizaciones del servicio.
• Mejorar el servicio y corregir problemas técnicos.
• Realizar encuestas de opinión y generar informes y estadísticas agregadas, cuando elijas participar (ver Términos de Uso, Sección 8.1).
• Calcular y entregar tu lectura del Mapa Astral, cuando usas esa función.

4. Compartición de datos

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros con fines de marketing. Compartimos datos únicamente con:

• Meta / WhatsApp Business Platform: para el envío y la recepción de mensajes. Meta procesa los datos conforme a su propia política de privacidad.
• Stripe: para el procesamiento de pagos de suscripciones realizadas por el bot (PIX/tarjeta). Solo se comparten los datos necesarios para la transacción.
• Apple (App Store) y Google (Google Play): cuando te suscribes a Felku Pro por la aplicación, el pago se procesa íntegramente por ellas — nosotros no recibimos los datos de tu tarjeta. Solo recibimos la confirmación de que la suscripción está activa, a través de nuestro socio de gestión de suscripciones (RevenueCat).
• RevenueCat: plataforma que gestiona el estado de tu suscripción en la app (activa, cancelada, renovada) entre Felku y las tiendas de Apple/Google. Procesa solo datos de suscripción, no datos de pago.
• Supabase: para el almacenamiento seguro de los datos de la cuenta (número, plan, contadores). Datos alojados en servidores con cifrado.
• Obligaciones legales: cuando lo exija la ley u orden judicial brasileña.
• Socios de investigación de mercado: cuando participas en el Programa de Opinión (ver Términos de Uso, Sección 8.1), compartimos los resultados de las encuestas con la empresa de investigación asociada de forma agregada o anonimizada. Nunca compartimos tu número de teléfono, tu nombre ni ningún dato que te identifique individualmente.

Las respuestas de las encuestas se tratan de forma agregada o anonimizada antes de cualquier compartición. El socio de investigación recibe estadísticas y tendencias del conjunto de encuestados — nunca la identidad, el teléfono o el contacto de personas específicas. La entrega de recompensas (créditos) se realiza exclusivamente por nosotros, dentro de WhatsApp.

5. Almacenamiento y seguridad

Tus datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en tránsito y en reposo. Las imágenes y videos se procesan temporalmente y se eliminan después de la creación del sticker. Los stickers creados quedan almacenados para posibilitar su reenvío cuando sea necesario.

6. Tus derechos

Conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD), puedes en cualquier momento:

• Solicitar acceso a tus datos personales.
• Solicitar la eliminación de tus datos enviando "eliminar mis datos" en la conversación de WhatsApp, o por el soporte de la app.
• Dejar de usar el servicio dejando de enviar mensajes, o desinstalando la app.

7. Retención de datos

Mantenemos los datos de tu cuenta mientras utilices el servicio. Tras 12 meses de inactividad, tus datos pueden ser eliminados automáticamente.

8. Cambios

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios significativos se comunicarán por WhatsApp o por la aplicación.

9. Contacto

Para dudas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, contáctanos por correo electrónico en [email protected] o por WhatsApp +55 11 94630-4133.