Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Felku es un servicio de creación de stickers, disponible por el bot de WhatsApp y por la aplicación nativa (iOS y Android), operado por:

Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestro servicio, ya sea a través de la WhatsApp Business Platform (Meta) o de la aplicación Felku.

2. Datos que recopilamos

Por el bot de WhatsApp:

• Número de teléfono: usado para identificar tu cuenta y enviar los stickers creados.
• Nombre del perfil de WhatsApp: usado para personalizar la comunicación.
• Imágenes, videos y GIFs que envías: procesados temporalmente para crear stickers. El contenido original no se almacena después del procesamiento.
• Datos de uso: contadores de stickers creados, interacciones con el asistente e historial de comandos, para el control de límites y la mejora del servicio.
• Respuestas a encuestas de opinión: cuando eliges responder una encuesta dentro del bot, registramos tus respuestas y los datos de perfil que proporciones (como rango de edad, género y región). Participar es siempre voluntario.

Por la aplicación Felku:

• Identificador del dispositivo: generado localmente por la app, sin información personal, usado para reconocer tu instalación.
• Token de notificación push: usado para enviar avisos y novedades dentro de la app.
• Correo electrónico: si creas una cuenta en la app, usamos tu correo para la autenticación y recuperación de acceso.
• Estado e historial de suscripción: si el plan Felku Pro está activo y desde cuándo, procesado por nuestro socio de gestión de suscripciones (ver Sección 4). No tenemos acceso al número de tu tarjeta ni a los datos de pago en sí — eso queda con Apple o Google.
• Datos de uso de la app: stickers creados, pantallas visitadas y funciones usadas, para mejorar el producto.
• Datos de publicidad, si no estás suscrito a Felku Pro: identificador de publicidad del dispositivo, identificadores de la app y de la instalación, dirección IP, modelo y sistema del dispositivo, tipo de conexión, interacciones con los anuncios (visualización, toque) y datos de diagnóstico de los anuncios (como fallos y tiempo de carga). Los recopilan los SDK de anuncios integrados en la app — ver la Sección 4.1.
• Datos del Mapa Astral, cuando usas esa función: fecha, hora y lugar de nacimiento que proporciones, usados exclusivamente para calcular tu mapa astral.
• Fotos y pedidos de la IA de imágenes, cuando usas esa función: la foto o el sticker que eliges editar y el texto de lo que pediste, en "Editar con IA" o "Crear con IA". Nada de esto se recopila si no tocas para usar la IA.

En recursos opcionales del bot:

• Hábitos en pareja: si invitas a alguien a acompañar un hábito contigo, registramos el hábito elegido y el progreso de cada uno. La persona invitada ve tu progreso, y tú ves el suyo — es el punto del recurso. Ningún otro dato tuyo se comparte, y cualquiera de los dos puede terminar la pareja.
• Quiniela: cuando participas en una quiniela promovida por Felku, registramos tus pronósticos y el resultado. Otros participantes pueden ver tu primer nombre en el ranking.
• Búsqueda de productos: cuando pides una sugerencia de compra, el término buscado se envía a nuestros socios de catálogo para traer las ofertas (ver Sección 4).

A través de la página Felku Empresas (felku.com.br/empresas):

• Datos de contacto profesional: nombre, empresa, cargo, correo de trabajo y, si quieres, WhatsApp, que indicas en el formulario de la radiografía.
• Cifras de la simulación: los volúmenes de mensajes que escribiste en la calculadora, enviados junto con la solicitud cuando los usaste.

La calculadora funciona en tu navegador. Los números que escribes en ella solo nos llegan si envías el formulario. Sin el envío, solo registramos, de forma anónima y sin identificarte, en nuestra propia herramienta de medición, que se abrió la página, que se hizo clic en el botón de contacto, que se usó la calculadora y en qué rango quedó la cuenta mensual estimada.

3. Cómo usamos tus datos

• Crear y enviar stickers según lo solicitado por ti.
• Gestionar tu cuenta, límites de uso y plan de suscripción, en el bot y/o en la app.
• Procesar pagos de suscripciones.
• Enviar notificaciones sobre stickers pendientes y actualizaciones del servicio.
• Mejorar el servicio y corregir problemas técnicos.
• Realizar encuestas de opinión y generar informes y estadísticas agregadas, cuando elijas participar (ver Términos de Uso, Sección 8.1).
• Calcular y entregar tu lectura del Mapa Astral, cuando usas esa función.
• Mostrar anuncios en la app a quien no está suscrito a Felku Pro, lo que mantiene gratuita la creación de paquetes de stickers.
• Generar la imagen que pediste a la IA de imágenes y revisar el contenido antes de entregarla, cuando usas esa función.
• Responder a tu solicitud de radiografía y hablar contigo sobre ella, cuando completas el formulario de la página Felku Empresas.

Cada una de estas finalidades tiene su propia base legal, conforme al artículo 7 de la ley brasileña de protección de datos (LGPD):

• Ejecución de contrato — crear y enviar stickers, gestionar tu cuenta y límites, procesar pagos, entregar la Carta Astral que compraste y generar la imagen que le pediste a la IA. Sin estos datos no es posible prestar el servicio.
• Consentimiento — encuestas de opinión, notificaciones promocionales, la solicitud de radiografía de la página Felku Empresas (mediante la casilla del formulario) y, donde la ley lo exige (como en la Unión Europea y el Reino Unido), anuncios personalizados. Tú eliges participar, y puedes retirar el consentimiento en cualquier momento sin perder el acceso al resto del servicio.
• Interés legítimo — corregir problemas técnicos, prevenir abuso y fraude, generar estadísticas agregadas que no te identifican y mostrar anuncios en la app gratuita (con las opciones de control de la Sección 4.1).
• Cumplimiento de obligación legal — conservar registros fiscales y de transacción por los plazos que la ley exige.

4. Compartición de datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Fuera de la publicidad de la app, descrita en la Sección 4.1, no compartimos tus datos con terceros con fines de marketing. Compartimos datos únicamente con:

• Meta / WhatsApp Business Platform: para el envío y la recepción de mensajes. Meta procesa los datos conforme a su propia política de privacidad.
• Stripe: para el procesamiento de pagos de suscripciones realizadas por el bot (PIX/tarjeta). Solo se comparten los datos necesarios para la transacción.
• Apple (App Store) y Google (Google Play): cuando te suscribes a Felku Pro por la aplicación, el pago se procesa íntegramente por ellas — nosotros no recibimos los datos de tu tarjeta. Solo recibimos la confirmación de que la suscripción está activa, a través de nuestro socio de gestión de suscripciones (RevenueCat).
• RevenueCat: plataforma que gestiona el estado de tu suscripción en la app (activa, cancelada, renovada) entre Felku y las tiendas de Apple/Google. Procesa solo datos de suscripción, no datos de pago.
• Lomadee y Shopee: cuando usas la búsqueda de productos, enviamos el término buscado para traer las ofertas. En los enlaces de Shopee va también un código interno de la búsqueda, que permite saber qué búsqueda generó una compra — no contiene tu nombre, tu número ni información tuya, y solo nosotros podemos relacionarlo con tu cuenta.
• Anthropic: cuando usas la Carta Astral, el Tarot o la Sinastría, las posiciones ya calculadas de tu carta y tu primer nombre se envían a Anthropic, que genera el texto de la lectura mediante inteligencia artificial. El contenido se usa únicamente para producir tu lectura y no se utiliza para entrenar modelos.
• OpenAI: solo cuando tocas para usar "Editar con IA" o "Crear con IA" en la app, enviamos a OpenAI, en Estados Unidos, la foto o el sticker que elegiste editar (si lo hay) y el texto de tu pedido. OpenAI usa estos datos para generar la imagen pedida y para revisar si el texto del pedido está permitido. Antes de entregarla, la foto enviada y la imagen generada también pasan por una revisión automática de contenido en nuestros propios servidores; un pedido o una imagen rechazados no se entregan. Según las reglas actuales de la API, OpenAI no usa estos datos para entrenar sus modelos y puede conservarlos hasta 30 días para monitorear abusos y seguridad, salvo que la ley exija más tiempo o que el contenido sea señalado para revisión de seguridad. No subas fotos de otras personas sin su permiso.
• Sentry: monitoreo de errores técnicos. Recibe información sobre fallos del sistema; las cabeceras de autenticación y el cuerpo de los mensajes se eliminan antes del envío.
• Supabase: para el almacenamiento seguro de los datos de la cuenta (número, plan, contadores). Datos alojados en servidores con cifrado.
• Slack: cuando pides la radiografía en la página Felku Empresas, tu nombre, empresa, cargo, contacto y las cifras de la simulación llegan como aviso interno a nuestro equipo en Slack, que es donde respondemos estas solicitudes.
• Obligaciones legales: cuando lo exija la ley u orden judicial brasileña.
• Socios de investigación de mercado: cuando participas en el Programa de Opinión (ver Términos de Uso, Sección 8.1), compartimos los resultados de las encuestas con la empresa de investigación asociada de forma agregada o anonimizada. Nunca compartimos tu número de teléfono, tu nombre ni ningún dato que te identifique individualmente.

OpenAI y Anthropic tratan en Estados Unidos los datos descritos arriba para esas funciones. Esta transferencia internacional se basa en el artículo 33, IX, de la LGPD, por ser necesaria para ejecutar lo que tú mismo pediste (artículo 7, V): el envío solo ocurre cuando tocas para usar la IA de imágenes, la Carta Astral, el Tarot o la Sinastría.

Las respuestas de las encuestas se tratan de forma agregada o anonimizada antes de cualquier compartición. El socio de investigación recibe estadísticas y tendencias del conjunto de encuestados — nunca la identidad, el teléfono o el contacto de personas específicas. La entrega de recompensas (créditos) se realiza exclusivamente por nosotros, dentro de WhatsApp.

4.1 Publicidad en la app

La app Felku es gratuita y muestra anuncios a quien no está suscrito a Felku Pro: un video que puedes ver para crear un paquete de stickers sin pagar, y banners en algunas pantallas. Quien está suscrito a Felku Pro no ve anuncios. El bot de WhatsApp no muestra anuncios.

Los anuncios los sirve Google AdMob. En Android, otras redes de anuncios pueden competir por el mismo espacio a través de AdMob: Meta Audience Network (Meta), Pangle (ByteDance) y Liftoff Monetize (Vungle). Esto no aumenta la cantidad de anuncios: solo define qué red ocupa el espacio que ya existe.

Para elegir, mostrar y medir los anuncios y evitar fraude, estas empresas reciben directamente de la app, a través de sus SDK: el identificador de publicidad del dispositivo (en Android, o en el iPhone si permites el rastreo), identificadores de la app y de la instalación, la dirección IP (de la que se estima la ubicación aproximada, como ciudad o país), modelo y sistema del dispositivo, idioma, tipo de conexión y operador, las interacciones con los anuncios y datos de diagnóstico de los anuncios (como fallos y tiempo de carga). No les enviamos tu nombre, tu número de teléfono, tu correo ni tus fotos y stickers. Cada empresa trata estos datos según su propia política de privacidad: Google, Meta, Pangle y Liftoff. Estas empresas pueden tratar los datos fuera de Brasil.

Cómo controlarlo:

• Android: en Ajustes del dispositivo → Google → Anuncios (o Privacidad → Anuncios), puedes eliminar o restablecer tu identificador de publicidad. Sin él, los anuncios dejan de personalizarse con ese identificador.
• iPhone: el identificador de publicidad de Apple solo se usa si permites el rastreo cuando el sistema lo pregunta. Puedes cambiarlo en cualquier momento en Ajustes → Privacidad y seguridad → Rastreo.
• Donde la ley exige consentimiento (como la Unión Europea y el Reino Unido): al abrirla, la app pregunta si aceptas anuncios personalizados. Rechazarlos no impide usar la app.
• Brasil: la app solicita a las redes solo anuncios no personalizados, para todos los usuarios. La app puede usarse desde los 13 años (ver los Términos de Uso).
• Suscribirte a Felku Pro quita todos los anuncios de la app.

4.2 Cookies y anuncios en el sitio

El sitio felku.com.br mide las visitas con una herramienta propia, sin cookies y sin identificarte. Además, solo con tu permiso en el aviso de cookies:

• Google Ads: mide si nuestros anuncios trajeron visitas al sitio. Si rechazas o no eliges, funciona sin guardar cookies en tu navegador: Google recibe solo una señal sin identificadores (con la dirección IP y el tipo de navegador) para estimar resultados de campaña. En la página de instalación de la app el aviso no aparece, y Google Ads funciona siempre así, sin cookies.
• Google AdSense: algunas páginas del sitio pueden mostrar anuncios de Google, siempre no personalizados y marcados para público adolescente (sin perfil de intereses y sin remarketing). Las cookies que usa AdSense sirven para limitar la repetición de anuncios y combatir el fraude. Si rechazas, no se carga ningún anuncio.

Las páginas de pago, la de instalación de la app y los documentos legales nunca muestran anuncios. Tu elección se guarda solo en tu navegador. Para cambiarla en cualquier momento, toca "Preferencias de cookies" en el pie del sitio. Google puede tratar estos datos fuera de Brasil.

5. Almacenamiento y seguridad

Tus datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en tránsito y en reposo. Las imágenes y videos se procesan temporalmente y se eliminan después de la creación del sticker. Los stickers creados quedan almacenados para posibilitar su reenvío cuando sea necesario, por hasta 60 días desde su creación. Pasado ese plazo, la copia que guardamos se elimina automáticamente — el sticker que ya recibiste en WhatsApp o guardaste en tu dispositivo sigue siendo tuyo y no se ve afectado.

6. Tus derechos

Conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD), puedes en cualquier momento:

• Solicitar acceso a tus datos personales.
• Solicitar la eliminación de tus datos enviando "eliminar mis datos" en la conversación de WhatsApp, o por el soporte de la app.
• Dejar de usar el servicio dejando de enviar mensajes, o desinstalando la app.

7. Retención de datos

Guardamos cada tipo de dato por un plazo distinto, según su finalidad:

• Imágenes y videos que envías para convertir en sticker: se eliminan justo después de crear el sticker. No conservamos el archivo original. (Las fotos enviadas a la IA de imágenes siguen su propio plazo, abajo.)
• Stickers creados (copia para reenvío): hasta 60 días desde su creación.
• Fotos enviadas a la IA e imágenes generadas por ella: de nuestro lado, la foto que envías se elimina en un plazo de 24 horas; la imagen generada está disponible para descargar hasta 24 horas y luego se elimina de nuestra copia. La que guardes como sticker sigue la regla de los stickers creados. En OpenAI, se aplica el plazo descrito en la sección 4.
• Imágenes denunciadas: cuando denuncias una imagen generada por la IA, guardamos la imagen, el motivo y el comentario (si escribes uno) hasta 90 días para revisar la denuncia. Si eliminas tu cuenta antes, se borran junto con ella.
• Texto de tu pedido a la IA: no se guarda en base de datos ni en registros; de nuestro lado, se elimina en cuanto termina el pedido y, si hay un error, en un plazo de 24 horas.
• Datos de cuenta e historial de uso: mientras utilices el servicio. Tras 12 meses de inactividad, pueden ser eliminados automáticamente.
• Hábitos, quinielas y búsquedas de producto: mientras el recurso esté activo para ti. Terminar una pareja de hábito elimina el vínculo entre las dos cuentas.
• Datos de contacto de Felku Empresas: hasta 12 meses después del último contacto entre nosotros y tú. Puedes pedir la eliminación antes, en cualquier momento.
• Registros exigidos por ley (como comprobantes de pago): durante el plazo que determine la legislación aplicable, incluso tras la eliminación de los demás datos.

Puedes solicitar la eliminación antes de estos plazos en cualquier momento, por los canales de la sección 6.

8. Cambios

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios significativos se comunicarán por WhatsApp o por la aplicación.

9. Contacto

Para dudas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, contáctanos por correo electrónico en [email protected] o por WhatsApp +55 11 97877-5451.