Política de Reembolso

1. Resumen

Felku vende créditos digitales consumibles (paquetes de stickers) y suscripciones — por el bot de WhatsApp (Premium y Ultra) y por la aplicación (Felku Pro). Esta política explica cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso, y cómo eso cambia según dónde hayas comprado.

2. Paquetes de créditos (compra única, por el bot)

• Créditos no utilizados: reembolso íntegro dentro de los 7 días posteriores a la compra, conforme al derecho de arrepentimiento del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (art. 49).
• Créditos parcialmente utilizados: reembolso proporcional al saldo no consumido, también dentro de 7 días.
• Créditos totalmente utilizados: no son reembolsables — el producto digital ya fue entregado y consumido.

3. Suscripciones mensuales

3.1 Por el bot de WhatsApp (Premium y Ultra)

• Puedes cancelar en cualquier momento enviando "cancelar" en la conversación de WhatsApp.
• Después de la cancelación, el plan permanece activo hasta el final del período pagado.
• No hay reembolso proporcional por períodos parciales después del primer uso de la suscripción.
• Primera suscripción: reembolso íntegro dentro de 7 días si aún no has usado ninguna función paga.
• Las solicitudes siguen el proceso de la Sección 5 a continuación — hablamos directamente contigo por WhatsApp o correo electrónico.

3.2 Por la aplicación Felku (Felku Pro)

Las compras y suscripciones realizadas dentro de la aplicación (App Store o Google Play) son procesadas — y reembolsadas — directamente por Apple o por Google, conforme a las políticas de cada una, no por la política anterior. No tenemos acceso a los datos de pago ni podemos procesar ese reembolso directamente de nuestro lado. Para solicitarlo:

• iOS: accede a reportaproblem.apple.com, o solicítalo desde la Configuración de tu iPhone/iPad (Cuenta de Apple > Suscripciones).
• Android: accede a play.google.com/store/account, o solicítalo desde la propia app de Google Play (Menú > Pagos y suscripciones).

Si tienes dificultades con cualquiera de las dos tiendas, puedes contactar a nuestro soporte (Sección 5) — no procesamos el reembolso, pero te ayudamos a orientarte.

4. Cobros duplicados, fraude o error técnico

Para compras realizadas por el bot: los cobros duplicados, no autorizados o derivados de un error técnico se reembolsan íntegramente, independientemente del plazo de 7 días. Contáctanos en cuanto identifiques el problema. Para compras realizadas por la app, el mismo tipo de problema también debe reportarse a Apple o a Google, que tienen sus propios procesos de disputa de cobros.

5. Cómo solicitar un reembolso (compras por el bot)

1. Habla con soporte: WhatsApp +55 11 94630-4133 o correo [email protected].
2. Indica el número de teléfono usado en la compra y la fecha aproximada de la transacción.
3. Describe el motivo del reembolso.

También puedes solicitarlo mediante el formulario del procesador de pagos (Stripe o tu banco, según el método usado).

6. Plazo de respuesta y procesamiento (compras por el bot)

• Respondemos las solicitudes en un plazo de 2 días hábiles.
• Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 10 días hábiles.
• El valor se devuelve por el mismo medio de pago usado en la compra.

Los reembolsos de compras por la app siguen el plazo y el proceso de Apple o de Google, fuera de nuestro control.

7. Contracargos (chargebacks)

Antes de abrir un contracargo con tu banco, por favor contáctanos primero — normalmente podemos resolverlo más rápido directamente. Los contracargos injustificados pueden resultar en la suspensión permanente de la cuenta.

8. Contacto